Por que as redes de TV se voltaram contra as classificações da Nielsen?
Ilustração do TV Insider
Por décadas, os programas de televisão viveram e morreram de acordo com as avaliações da Nielsen, uma vez que essas estatísticas de audiência tradicionalmente ajudaram as redes de TV a determinar quais programas renovar e cancelar para obter o máximo de receita publicitária. Mas agora há sangue ruim entre essas mesmas redes e a Nielsen, com acusações de que a Nielsen subestimou os telespectadores durante a pandemia e, em um desenvolvimento recente, um esforço para tirar o credenciamento da Nielsen.
A discórdia ganhou as manchetes em abril, quando o Video Advertising Bureau - um grupo da indústria que representa a ABC, CBS, Fox, NBC e outras redes de TV - exigiu que a Nielsen passasse por uma auditoria terceirizada da Ernst & Young.
A Nielsen disse que tem plena confiança em sua medição de avaliações de TV, como Variedade relatado na época, mas o VAB alegou que a Nielsen havia contado menos visualizações durante a pandemia, ou seja, o período entre março de 2020 e março de 2021.
Em sua reclamação, o VAB sugeriu que a Nielsen não manteve a tecnologia de medição nas residências do painelista que participam de sua pesquisa, com o VAB citando uma perda de 20 por cento do painel. A organização também observou um aumento no número zero de residências com TV e expressou suspeitas de que a Nielsen estava rastreando dados de residências cujos residentes se mudaram para mais perto de sua família durante a crise do COVID-19.
Estou transmitindo a você nos termos mais fortes possíveis a profunda insatisfação e preocupação do VAB com a forma como a Nielsen está lidando com a insistência de meses de nossa indústria por remédios adequados para as deficiências nos dados de medição e uso de TV do período COVID da empresa, escreveu o CEO da VAB Sean Cunningham em uma carta para o CEO da Nielsen David Kenny, por Variedade .
Mas a Nielsen rejeitou a proposta de auditoria da Ernst & Young no final daquele mês, dizendo que já recebe uma auditoria anual do Media Rating Council, uma organização sem fins lucrativos que fornece credenciamento para empresas de pesquisa de mídia.
A auditoria de terceiros sempre foi uma parte vital de servir como moeda da indústria e nossos produtos passam por um processo de auditoria abrangente com o Media Rating Council em uma base anual, Nielsen disse em um comunicado na época, como Forbes relatado. O processo de auditoria MRC existente da Nielsen existe para garantir a confiança e a confiança nas estimativas de público que produzimos.
E agora o VAB está pedindo ao Media Rating Council para obter o credenciamento da Nielsen, tendo enviado ao MRC uma carta de 10 páginas sobre o assunto no início deste mês. A conduta da Nielsen no período COVID como um serviço de classificação violou pelo menos cinco padrões mínimos, com os danos causados aos seus maiores clientes assinantes ainda criando um impacto negativo material em julho de 2021, a carta do VAB declarou, por Variedade .
Em sua própria declaração, a Nielsen disse que estava totalmente comprometida em retornar às operações pré-COVID e está trabalhando em estreita colaboração com e por meio do MRC para tratar de quaisquer questões e solicitações pendentes e está comprometida com seu processo de credenciamento.
A luta sobre as classificações da era da pandemia surge no momento em que as redes de TV lidam com questões maiores sobre como medir a audiência na era do streaming, especialmente com tantas famílias cortando o cabo.
Com o streaming se tornando cada vez mais do público total, a Nielsen continuará a ter os mesmos tipos de problemas pelos próximos quatro anos ou até que a nova metodologia Nielsen totalmente integrada esteja firmemente implantada, disse Bill Harvey, presidente da Research Measurement Technologies. Forbes em maio.
E Marshall Cohen, ex-chefe de pesquisa da MTV Networks, AOL, Current TV e Univision, explicou a Forbes que ele teve problemas com Nielsen no passado. Durante seu tempo na MTV Networks, por exemplo, ele testemunhou uma queda de 20 por cento nos adolescentes na amostra da Nielsen, o que impactou nossas avaliações na MTV e causou danos ao nosso negócio, mas a Nielsen nunca descobriu o que realmente aconteceu.
Então, durante o tempo de Cohen na Univision, sua equipe descobriu que não estava sendo feito o suficiente para recrutar e instalar o número apropriado de famílias 'apenas espanholas' (outro segmento demográfico importante), porque poucos membros da força de campo falavam espanhol, disse ele.
Não estou sugerindo que Nielsen fez algo errado, porque não tenho os dados para determinar isso, acrescentou Cohen. Mas eles certamente precisam sempre dizer (honesta e especificamente) o que fazem - e fazer exatamente o que dizem que estão fazendo.
